运维服务典型场景

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  服务登记

  适应集团内不同的服务场景，支持灵活的服务登记模式，包括但不限于先登记后服务、先服务后登记及现场登记服务等；支持设备的扫码服务登记模式，支持业务用户在线提交服务请求等。

  服务受理

  针对业务用户提交的服务请求和服务登记的请求进行服务受理，服务受理过程中依据服务请求内容自动匹配相关模块或设备信息以及配套的服务历史信息作为参考，受理用户可以默认派单，也可以受理后由专人派单。

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  自动派单

  系统支持灵活的自动派单功能，依据服务请求的模块名称或者需要运维的设备，如果服务请求为包含明确的信息，则依赖请求用户的位置和实现设定的运维支持人员进行自动派单，并生成派单协作任务通知对应责任人。

  人工派单

  对于系统无法明确默认自动派单的服务请求（如软件系统的需求变更请求等），由专人人工进行派单，并生成派单协作任务通知对应的责任人；支持依照任务类型派单给多个责任人。

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  服务协同

  服务请求派单后将生成对应责任用户的执行计划任务，服务请求责任人根据服务请求的响应情况及时更新服务处理状态，支持移动化的服务协同，可集成集团企业微信。

  服务管理

  服务管理人员跟踪管理派单后的服务响应状态，系统可以根据派单后责任用户的响应结果自动更新服务状态，也可以由管理人员代为管理服务请求的响应状态。

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  服务跟踪

  服务信息按照标准的服务流程组织，服务全程结构化管理，可全程查询、追踪；包括服务响应、服务绩效、服务预警等；除服务团队外，请求用户可以通过手机实时查询服务受理及响应情况。

  服务备案

  系统内置服务管理模型，自动将服务请求数据进行标签化管理，并形成每次服务全面完整的服务信息，包括服务请求信息、服务过程信息、配套模块的服务记录、关联设备的服务记录和服务日志等；服务备案后可应用于服务受理的支持及服务历史查看。